Actualizado 12 de Mayo 2023
Para todos los productos de nuestra tienda:
Una vez recibida la mercancía en el domicilio indicado para hacer el envío, tienes un plazo de 24 horas para reclamar por motivo de defectos de fábrica.
Para hacer el reclamo respectivo deberás grabar un video (Que nos puedas hacer llegar por email hola@tienda.estiloryd.com o vía WhatsApp (506)86421482 en las 24 horas del plazo indicado anteriormente) donde se vea claramente la apertura del paquete desde los sellos de la bolsa de envío, la apertura de los sellos de las cajas o bolsas recibidas y la acción de sacar por primera vez los objetos del paquete y las cajas y mostrar a la cámara la condición de los mismos.
No recibimos reclamos sin dicho video. No recibimos reclamos con videos tomados días después de la recepción del paquete o pasadas las 24 horas de recibido. No recibimos reclamos con videos que no inicien desde la apertura de los sellos de los paquetes al recibir el pedido. No recibimos reclamos de videos donde no se aprecie claramente cada acción por problemas de iluminación, enfoque o similares.
Todas las ventas son finales. Sin embargo, en el improbable caso de que recibas un artículo defectuoso de fábrica o que no coincida con tu pedido, se ofrecerá a discreción un cambio o reembolso en un plazo de 30 días calendario o en el plazo que cada entidad bancaria tenga estipulado.
No ofrecemos cambios, devoluciones ni aceptamos cancelaciones por cambio de opinión o error del cliente al seleccionar la talla o tamaño en ninguno de nuestros artículos a la venta.
No nos hacemos responsables por reacciones alérgicas ni problemas cutáneos ya que en todos los artículos se indica el material con el que están elaborados y es responsabilidad del cliente revisar dicha información de previo a realizar la compra.
En el caso de la Bisutería, Joyería y Accesorios:
Los artículos se envían debidamente empacados con material de seguridad y protección. Para hacer efectivo un reclamo deberá realizar el video arriba mencionado.
Revisamos minuciosamente cada artículo antes de enviarlo, pero en el caso de que tenga algún defecto de fábrica, deberás informarlo en la ventana de 24 horas descrita antes con el video tal y como mencionanos al inicio de este documento en el apartado «Para todos los productos de nuestra tienda».
Los defectos de fábrica no incluyen daños ocasionados por la manipulación del artículo realizado por el cliente tales como circonias desprendidas, palitos doblados, daño ocasionado por rayonazos o caídas al suelo del artículo, ni ninguna clara manipulación incorrecta del mismo.
Por motivos de higiene, los aretes, piercings y joyería íntima no se pueden devolver ni cambiar.
En el caso del Maquillaje, cremas, skincare y artículos de uso personal:
Los productos se envían debidamente empacados con material de seguridad y protección. No realizamos cambios ni devoluciones de dinero por ser productos de uso personal. Tampoco aceptamos cambios o devoluciones en productos que son bienes íntimos o sanitarios.
En el caso de la ropa:
Cada artículo tiene indicadas las medidas corporales (busto, manga, cintura, cadera, entre otros), el cliente deberá confirmar la talla revisando que las medidas sean las adecuadas para el cuerpo al momento de seleccionar la talla del artículo. En caso de tener dudas puede consultarnos a nuestro WhatsApp(506)86421482 . No se harán cambios ni devoluciones por talla incorrecta elegida por el cliente ya que, la descripción de las medidas está publicada en cada prenda.
Revisamos minuciosamente cada prenda antes de enviarla, pero en el caso de que la ropa tenga algún defecto de fábrica, deberás informarlo en la ventana de 24 horas descrita antes con el video tal y como mencionanos al inicio de este documento en el apartado «Para todos los productos de nuestra tienda».
Los defectos de fábrica no incluyen daños ocasionados por la manipulación del artículo realizado por el cliente, manchas en la ropa (Maquillaje, comida, desodorante, entre otros), cremalleras dañadas, ni ninguna clara manipulación incorrecta del artículo.
En el caso de productos que usan batería o electrodomésticos:
La garantía tiene una duración de 30 días calendario solo para productos defectuosos de fábrica. Pasados los 30 días no hacemos reembolsos ni cambios.
Artículos en oferta:
Los artículos en oferta no serán reembolsados.
La mercadería en oferta no está sujeta a devoluciones, cambios o reembolsos. Se detallan todas las características del artículo en la descripción así como sus medidas y tamaños.Se facilitan fotos donde se puede ver el producto y su condición real. El cliente acepta el artículo en la condición en la que se encuentra.
Para realizar una devolución o cambio de cualquier producto o artículo (Si aplica):
Contáctanos a través del correo electrónico: hola@tienda.estiloryd.com indicando el número de pedido con una breve explicación del motivo de la devolución y adjunta el video indicado previamente. Si el video pesa más de 25MB puedes hacérnoslo llegar al WhatsApp. La nota de solicitud de devolución debes enviarla únicamente por correo electrónico.
Una vez que recibas por email una respuesta de nuestra parte, puedes devolvernos el producto o artículo. Te enviaremos la dirección de envío y toda la documentación que necesites para realizarlo.
Importante: Para ser elegible para una devolución o reembolso según aplique, debes enviarnos el artículo en las mismas condiciones en que lo recibiste: con todas las etiquetas en su empaque original, con todos los aditamentos, bien sellado y empacado con protección, en el caso de la ropa sin manchas de maquillaje ni de desodorante y con todos los plásticos y etiquetas. Por favor asegúrate que el paquete ha quedado cerrado correctamente y no pueda estropearse durante el envío.
Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un cambio, el costo del envío del nuevo producto será deducido de tu reembolso.
Una vez recibida la devolución en nuestras instalaciones y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al cambio (si existiera otros artículos iguales) o la devolución del dinero.
Sólo se puede realizar el cambio una vez. Las órdenes que sean de cambio no podrán ser cambiadas nuevamente.
Los cambios pueden tardar 5 a 10 días hábiles una vez recibimos el artículo en nuestras instalaciones.
Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada y en caso de cumplir con las condiciones para solicitar un reembolso, se rebajará cualquier comisión relacionada con el medio de pago y su procesamiento. Además, solamente se reembolsará a las mismas cuentas del que se hizo el pago o mediante el mecanismo de reembolso del medio de pago correspondiente.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu banco, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se refleje en tu banco.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a hola@tienda.estiloryd.com.
Restricciones de envíos
El envío de paquetes a domicilio dependerá de las zonas de destino para la entrega, ya que existen algunas zonas con restricción, por lo que los paquetes dirigidos a las mismas se remiten a la sucursal más cercana.
Podés consultar la lista de zonas y la respectiva sucursal para el retiro de envíos acá.